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推广和试运行阶段:
在管理流程和体系建立完成后,通过教育培训和宣传方式在公司内部推广新的管理制度,并在运
行过程中收集数据和事故;同时,咨询顾问将对公司内审人员进行教育培训,内审人员在咨询顾问的协
助下,对试运行阶段的体系流程进行两阶段的内部审核,修正内部审核中发现的不符合事项或在运行阶
段可选择阶段性评审(Stage review)。
参数举例如下: 1、提供服务的组织单元(例如:单一部门,几个部门或所有部门) 2、可提供的服务(例如:单一服务,服务群或所有服务;财务服务,零售服务,邮件服务) 3、服务提供商的物理位置(例如:单一办公地点或多个办公地点;地域, ,全球) 4、所包括的客户(例如:所服务的一个客户或多个客户,外部客户或内部客户) 5、所包括的技术(例如:服务器;桌面,网络,通讯,存储系统,环境设备,应用系统,多媒体系统) 由于参数所涉及的息会随时间发生变化,故服务提供商应确保认证范围像前期规划的那样是准确的,明确 的,同时,应尽可能满足将来的发展。服务供应商也应定期检查服务管理范围和范围描述以确保其适宜性。 > 返回 |
CMMI和ISO20000在软件的变更、发布以及新服务或变更的服务交付上存在交叉内容,因此在整合文档时要考虑以上几点,并界定两个体系的接口。
6. ISO9000的章节7.1和7.3(产品交付)与ISO20000的新服务和变更的服务(章节5)存在交叉,ISO9000的章节7.2与ISO20000客户关系管理方面存在交叉,因此在整合文档时会覆
盖ISO9000的相关内容。
博慧达企业管理咨询有限公司秉承自主创新的理念,始终坚持把科技创新作为企业生存与发展的源泉和动力,不断加大投入。在 广西南宁AS9100认证的产业背景、公司经营指标连年增长。
2) 制定整体的计划,获得相关方面的支持与承诺。
3.缩小差距
1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ;
2) 根据ISO 20000:《服务管理规范》进行详细的评估;
3) 借鉴ISO 20000、ITIL,制定具体的服务管理的政策、流程、步骤;
4)实施服务管理流程;
5)改进服务管理的政策、流程、步骤;
6) 定期检查和回顾。